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在理發這件事上，誰沒有幾次憋屈的經歷。

“你發質太干，發梢分叉了，光染不燙根本看不出效果...... ”熱情的服務，專業的指導，貼心的建議......幾番攻勢下，你可能只想單純的修個劉海，最后卻總花上一整天，被套路燙了個頭，還辦了張卡。

然后呢？然后，開啟懊惱模式。

為什么就不能簡簡單單地剪個頭發呢？有沒有只會好好剪發的店呢？有的。

今天給大家分享的就是一個被激怒的人——小西國義，QB House 創始人。

他自己開了一家只剪頭發的店。

10平米，理發師一句廢話都沒有，每次1000日元，只用10分鐘就能漂亮結束“戰斗”。

 20年的時間，這家10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國開了550多家店，而且在美國也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600萬人跑去剪頭發，一年吸金10個億。

想去一探究竟么？來跟我一起看。

-  1  -一切從一個被激怒的大叔開始講起。

1995年的一天，54歲的小西國義急匆匆走進了一家理發店。

看著零零散散三兩個客人，小西準備花半個小時剪完頭清清爽爽地去赴個約，可跟店里干耗了一個小時才排到自己，當然，這只是噩夢的開始。

助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然后趁著沒完沒了按摩的時候使出渾身解數套近乎，好不容易開始剪發又熱情不減地推銷洗護產品，各種和剪頭發沒半毛錢的服務，一項一項耗沒了他的耐心。

當然，耗光的不只是耐心，看到最后6000日元的賬單，小西直接傻了眼。

“為什么就不能有一家理發店能安安靜靜的只剪頭發，這種繁瑣無用的服務，根本就是大把大把浪費顧客的生命，最后還要收取高額費用。

難道是我這個人太挑剔？”帶著心里的疑問，這位“憤怒大叔”開始了一次認真的市場調查“如果有一間理發店，10分鐘1000日元搞定，不廢話，你愿意去嗎？”調查前，他在心里暗自打了個賭，如果有10%的需求老子就再也不忍了，自己開店！可沒想到，結果讓他大吃一驚：超過34%的受訪者歡迎這種理發店，尤其是男性，這幫大老爺們兒對傳統理發店的糟糕模式簡直能吐槽個三天三夜。

在醫療器械公司打拼大半輩子的小西國義，本來再等兩年就可以拿著退休金安享晚年了，可心里這股勁兒越來越強烈，他一拍大腿：開店！1996年，第一間QB HOUSE開在東京，但小西國義自己壓根沒想到，這10㎡的小店居然攪得全世界的理發店不得安寧。

-  2  -小西國義為了做到把時間還給客人，可是在每個小細節上用盡了心機。

1.等位就跟過馬路一樣一目了然別家理發店的等候區一個比一個精致，可QB HOUSE等候區只放了幾把廉價座椅，還是游戲廳改造的那種。

不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝了傳感器，只要有人坐下超過6秒就會自動記錄，傳送到店門外的三色燈。

綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘。

這樣一目了然，就為了不浪費顧客推門進來觀察人數的一丁點時間。

2.  自助取號，根本不需要前臺QB House是沒有前臺，導購，助理那些職位，一進門，有一臺自助販賣機，簡單粗暴，付款取號。

而且，只刷卡不收現，連找零的時間也省了。

3.  139.68°的精確夾角QB House門店有一個非常著名的神奇角度——鏡子和工具臺之間成139.68度，非常精確，就算現在600多家店，但每家必須保證這個角度。

為了這個角度，小西國義不知道測了多少次，最后他發現，只要固定在139.68度，既能縮短工作臺與理發師的距離，還不影響理發師移動空間，這樣，理發師這個手拿工具，另外一只手還能繼續理發，省時間省到這份兒上，是不是有點喪心病狂了！ 4. 洗頭也別洗了，直接上吸塵器要說QB HOUSE最絕的地方，也是“免洗”的核心，就是不！洗！頭！小西國義發明了個空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理顧客理發后留在頭上和頸部的碎發。

普通理發店剪之前洗10分鐘，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是讓你不洗頭，也不受碎發的困擾。

可是，小西國義一邊跟時間死磕，其實還要一邊面對同行莫名其妙的 “死磕”。

這些不按套路出牌的打法很快就惹急了周圍的美發店，有些傳統發廊把顧客流失的氣全都撒在小西國義身上，跑來門口示威的，化裝成顧客進來搗亂的，甚至還有往門鎖里灌膠水的。

但小西國義并沒有當面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭開店，因為在他的眼里，這些只說明了一件事，這個理發店開的值！-  3  -但是，對于一個能橫掃全亞洲，挺進歐美的理發店來說，廉價和速度，并不意味著低質！小西拍胸脯保證：顧客只要進店，任何一個細節他們絕不糊弄，且沒有一項服務是多余！比如，碰到戴眼鏡的客人在剪頭發前摘眼鏡時，發型師會馬上拿一個專門用來擺放眼鏡的小盒子，不會讓碎發弄臟眼鏡。

所有的剪刀和非一次性工具，在給每個顧客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理發師的手，都是必須一客一消毒，而且店內還安裝了醫院使用的特制消毒器，只要一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。

這種高檔美發店都容易忽視的衛生細節，簡直是強迫癥的福音。

對于消毒不方便的梳子，QB HOUSE干脆送給你留個紀念。

但最牛逼的一點，是現在被炒得火熱的大數據，在20年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜了。

剛剛提到的取號機對顧客來說，可能剪完發就完事兒了。

可對于QB House來說，這件事兒遠遠沒完。

從取號到剪完離店，兩個時間節點數據早已經上傳到了公司總部。

也正因如此，總部能清晰了解到每個員工的工作效率。

針對服務用時最長的理發師，總公司會專門派人前去店內確認情況，再根據實際情況加以指導和培訓。

每年，QB House全部店鋪接待客流量超過1700萬，所以每年光理發時間數據就要產生1700多萬條。

當然，QB House也有自身的缺陷，他只提供最基本的剪發服務，不會大幅度改變現狀，但這恰恰戳中了多少顧客的痛點：高檔理發店的環境確實好，還給你iPad玩，打扮得也很酷炫，但就是一個比一個能磨嘰你的時間，而且完全聽不懂什么叫稍微修一修！可小西國義的店里甚至沒有電話、沒有廁所、客人也不能提前預約，員工接電話、打掃衛生間、應對預約的時間，全部被用來專心理發。

同樣一個行業，當年去小西國義第一家店里挑事兒撒潑的那些人，已經店倒茶涼，而在日本，QB House 接待近1600萬人次，國外接待超過280萬人次； 且其上一財政年度收入超過166億日元（約10億元人民幣）更扎心的是，QB House 這兩年為了給老人提供方便，還投放了很多移動剪發房車，除了萬年不變的10分鐘，公司還自掏腰包給員工進行專業的護理培訓，即便無法久坐的老人，也能享受剪發的過程。

其實，小西國義這20年就做了一件事，開了家只專注剪頭發了理發店。

寫到這，我想起，也是在日本，曾推出過“沉默出租車”的項目，他們提供免費礦泉水、保持車內沒有煙味、穿著制服，除非乘客主動打開話匣，司機是不能和乘客拉家常的。

這樣的“沉默”司機服務就像情場高手一樣沉默卻不失關懷，九淺一深卻有求必應。

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