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前段時間發表了《談互聯網創業的堅持與執行力》，得到很多網友的支持，在此特別感謝。

有個網友留言咨詢能不能分享淘寶運營心得，特分享此文。

2016年春節前，我曾問一個圈內朋友：“如果我告訴你，我有一個資源可以隨意上聚劃算，你愿意給我10萬嗎?而且我只是告訴你資源，他要不要跟你收費，會不會接你的單，我不負責“。

這個問題瘋了，這位朋友不是做淘寶的，但是這樣的資源，他答復“不要說10萬，就是30萬都給你。

”我有這個資源嗎?沒有。

但知道什么樣的情況下，一年上幾次聚劃算真的不算什么;另外，也有很多資源是可以造爆款的。

2014年，這個朋友認識圈內大牛每天能日發千單，方法不外傳，死纏爛打，最后牛人答應他付10萬提點費傳授方法思路，所以才有了我問他10萬的資源愿不愿意。

每個人成功的方法都不一樣，2014年得到圈中七爺電商的指點，分享在2015年真正實戰一個月純利潤過100萬的淘寶C店單品運營流程，是純利潤，非銷售額。

整個操作流程是淘寶C店、微店、QQ與微信三者相結合的運營過程，涉及到社群營銷，在此不指出具體產品，只提供一個操作流程的思路，希望能對淘寶運營的朋友有所幫助。

一、2014年8月下旬在淘寶找商標注冊的店，提交了一個新商標，因商標局新管理辦法出臺，短時間內拿不到受理書，直接用申請號PS一個受理書。

二、9月，拿著PS出來的商標受理書，在廣州找相關廠家談單品生產。

為什么要PS受理書?只有這樣才能找廠家真正生產正規的產品，可以在商標品牌名稱上面打上TM狀態。

廠家負責產品包裝設計，并負責生產，生產周期2個半月。

三、11月，在淘寶訂購了產品拍攝用的燈光設備和道具(塑料的花草、背景布等等)，大約花費2000元。

純粹是個人喜歡拍攝，用手機拍攝，真正想做淘寶運營的，經濟條件許可情況下，建議專業的事交給專業的人做，找外包。

四、12月，收到產品，拍攝相片，制作產品營銷官網。

因本人學過網站設計制作和美工，雖然是半桶水，至少這點在有時間情況下沒花錢自己搞定了。

有條件的建議外包。

五、購買一個8位太陽Q號，開通5個微信并綁定銀行卡。

交給客服，并安排客服每周至少有3天更新微信朋友圈和QQ空間的說說、日志，提前做好準備。

六、2015年2月下旬，春節回到深圳，開通3個百度競價帳戶。

制作了推廣專用軟文，講故事形式，只留下Q號和微信吸粉，不直接銷售。

使用百度手機端搜索推廣，吸粉成本大概20-50元一個。

七、2015年3月5號，這個日子是比較難忘的，因為是在這一天制作了淘寶描述頁面，用了一個一鉆的淘寶店上架產品。

整站只有一個單品，沒有任何店面裝修，當時考慮的是只有單品，裝修太費事。

前五天，我親自做客服，想看看在淘寶的客戶會提什么樣的問題，跟QQ和微信的問題有什么不同。

第一天沒單，第二天有人咨詢，看到沒有銷量不敢買。

第三天破0，第四天有3單，第五天大概也是3-5單。

5天后基本明白了流程，正式將淘寶店的接待工作開通淘店子帳號交給2位客服。

有銷量后，每天的銷量都在漲，從5單為數量，到10單，破20單。

八、2015年4月，無意在淘寶搜索相關的關鍵詞，發現產品排名首頁第一行第四位。

申請了一次天天特價，產生的訂單不多，后來不再申請。

開了直通車和鉆展，每天2-3千測試玩。

2015年6月，大概看了一下，單月純利潤是達到100萬的。

10月，因新廣告法，缺少一個資質，被同行惡意舉報下線，終止了C店繼續運營。

此資質在2015年6月已提交申請，預計今年8月才能拿到該資質。

上面是大概流程，方法是表面的，我也不重視技術的東西。

剛開始這個店被好友看不上，沒有裝修也敢賣，最后成功驚到小寶寶了。

現在談一下內功，內功是長期的積累，不是一天兩天就掌握的事情。

1. 2008-2009年，在我還落迫的時候，買過很多市場營銷，廣告策劃，文案創作的專業書籍，自學了很長的時間。

即使是平時也常看營銷、創意類書籍。

再利用自己本身掌握的網站美工和網站設計，制作了營銷網站;我涉及過的項目，都是先復制別人的頁面，用自己的專業知識，研究目標客戶的痛點，重新定制文案，在轉化率上有所提升，可以說只要我操作的項目，網站最后都會被其他同行再次復制使用。

2. 整個淘寶店只有一個產品，一個單品鏈接三個套餐，價格不低于200元，同行多數在50-100元之間。

相對而言我的操作是暴利，如果不是暴利，難支撐廣告投入。

可以說，我一個單品賣一件等同于其他人賣10-20件的利潤，即使一天的銷量不到20個，利潤至少也有數千，第一個月純利就達到了10萬以上。

3. 淘寶C店、微店、QQ與微信相結合操作，原因：在百度推廣，有些客戶不喜歡用微信，或者說有些人討厭微商的傳銷式營銷，只愿意加QQ號;大多數人都是習慣使用微信的，加微信的更多。

在QQ和微信營銷過程中，有些客戶貪便宜，就會在淘寶和微店搜索查找。

淘寶店的價格稍調低數十元，繼續圈住留失的客戶。

4. 淘寶C店的客戶回留。

在發貨過程中，特印刷一張售后說明書，告訴客戶：親，我是XXX，感謝你訂購了我們的XXX產品。

(此處省略100字，具體是介紹產品特證，讓客戶信任的描述)。

有的時候我可能在外面吃飯，或者有事出門，你通過旺旺聯系我有可能回復不及時，你可以掃描下面的微信圖標加我微信哦。

我是真心的希望我們將來會是朋友。

祝你。

。

。

(省略幾個字，大家可以按自己的想法表達你的祝愿。

)說人話，用人性，讓客戶加個人微信號。

至少有90%的淘寶客戶是加了微信的。

5. 關于淘寶新品推薦，直通車和鉆展投放，數據分析，上下架時間等，網上很多資源。

對我而言，不是專業的人，一點也用不上，更何況我不是特別愛研究數據和技術的人。

在使用直通車過程中，完全沒有使用任何技術，只看了淘寶后臺的生意參謀，客戶通過哪些詞進來的，重點推廣。

其次是尋找一些有轉化，但競爭不是特別高的詞。

如果虧本，晚上調整詞，換詞，找到有轉化的詞，重點推。

鉆展廣告位也是，看同行怎么投，自己參考著測試。

沒有使用任何軟件，店鋪沒有任何裝修，實在是因為單品，暴利產品，用軟件也未必會適合。

6. 沒有刷一筆虛假訂單，是通過QQ和微信的客戶直接破0。

在淘寶店運營過程中，保證了產品質量和售后服務質量，動態評分全紅，能持續出單、保證評分全紅是淘寶能夠長期給流量支持的重點因素。

7. 讓淘寶店的客戶回留加微信，確保了不受店鋪影響，淘寶店產品下架后，所有客戶都加了微信，繼續維持后端銷售。

8. 和客戶一起分享你的成功。

這是3月一個成交的客戶給我的啟發，剛開始沒銷量，她買了，4月份續訂她看到我們的信用漲到了4鉆，給我們客服說“看到你的店一天天成長，銷量越來越高，我也真替你高興。

”客戶也有成就感是我沒有想到的事情，從她身上得到啟示，我通知客服，以后信用漲了要發QQ和朋友圈，如果沒漲，但是訂單有突破了，要分享。

客戶開心的事如果告訴你了，一定要分享。

如果你們有開心的事情，看了電影也好，分享吧。

核心不在技術，像我幾乎不懂淘寶運營、直通車技術的人，更談不上技術了。

核心在于思維，掌握了營銷思路，不管用在哪里都管用。

其次核心是客服團隊的服務能力，懂流量吸粉的人很多，我有個北京朋友在這方面至少比我懂，但他一直不敢放大玩項目，原因就是缺乏能承接的客服。

假設花了錢吸了大量的粉絲，客服沒辦法把流量轉化成訂單，損失是巨大的，這也是他最羨慕我的方面。

現在談一下客服的打造方法。

我的每一個客服都擁有一天達到40單成交的能力，是通過客服提交訂單，如果是咨詢后在網上或淘寶店下單都不算客服成交訂單。

客戶要在網上提交訂單的，絕對不能用優惠或勉強的方法要求他通過客服下單，發現這事情不計提成，一切都為了客戶體驗服務。

新進來的客服，必須經過培訓，培訓期1-5天，會得到一份產品的專業知識點資料，客戶常問的話術提要。

先了解資料，然后通過網站或淘寶店，有針對性的練習找出網站中每一個位置的信息相對應的話術，客服在看到客戶提問的時候，要迅速想起這個問題是網站哪個位置提到的。

每個客服，不管是順利成交的訂單，還是失敗沒有成交的客戶聊天記錄，全部必須截圖或復制到內部QQ群，如果沒有復制到Q群，扣工資。

其她成員看到復制的內容必須要看，甚至提出自己的修改意見。

我每天花一點時間抽查幾個聊天記錄，發現看了感覺到一絲不舒服的，就會截圖發到Q群，并提出修改后的話術(只對事不對人，不指責客服，只提話術本身哪里不適合，提修改意見)。

甚至讓客服找同行問，看同行怎么回答，同行的回答自己看了，聽了會不會覺得不舒服，如果會，怎么改?允許在特別忙的情況下，可以不復制聊天記錄，但每天至少要有分享。

成功的地方讓其她人學習，不成功的地方修改后，大家重新調整話術。

即使客戶指的是同一個意思，但問法不同，我們也要復制不同的話術，有針對性的話術。

最后，不允許給客戶發太專業的話術，必須說人話，把客戶當成朋友一樣談話。

我相信這點很多人，很多微商都會強調客戶的信任度問題，但實際的情況下，我的話術至少超全國90%的話術。

下面舉個例子。

我親自做客服的時候，接待過一個客戶，她買過很多假冒產品，其實更應該說是沒有效果的產品。

她覺得我把產品說得這么好，問“你是不是騙子?”我答：“我就是騙子，而且很專業。

你如果不想先付款，可以貨到付款，收件的時候如果快遞員不讓你開箱，你可以拒收。

你開箱后會看到：包裝精美的產品，除此之外還有收款收據和送貨單，另外我還特別打印了售后說明書，說明書上有我的免費熱線電話，有QQ號，有手機。

我的手機24小時不關機。

當然了，你不要在我吃飯和睡覺時間打過來，我也是人，也要吃飯睡覺的，沒接的電話你不要著急，我看到后會打回你。

你看，你見過這樣專業的騙子嗎?“你猜客戶相不相信我是正品? 答案是不相信，但她還是買了，她說跟我聊天真開心，不管我的產品怎么樣，她決定買了。

還有一次是成都的半夜來電，客戶旁邊的同伴聽到我的聲音很好聽，服務態度又好，一直問要我的私人QQ號。

再舉一個例子：客戶覺得打字太快，懷疑是復制的，不舒服。

客戶問了，直接告訴客戶：“親，確實是先準備好的回答，因為一天幾百個人問我，我忙不過來，只好把大家常問的問題整理收集，統一回答。

但我可以向你保證產品是正品，沒保證沒問題的。

或者回答”親，我打五筆哦，一分鐘能打上百個字呢。

所以快了，也有很多人問我是不是復制的，看來我打字要慢一點了，打字太厲害了也不好^_^。

見諒啊。

“這是說人話的魅力，客服一定不要太過于專業，又不能缺少專業知識，微信話術盡量是文字與語聊的結合，要把客戶當朋友看待。

在2016年3月26日，我在訂單后臺看到一單，客戶購買產品比我的定價高了300元，定價是公開的，產品不變，不知道客服是怎么談成的，還沒問她們。

所以有她們的支持，是我這幾年最大的收獲。

三年前曾經有一段時間我周轉困難的時候，有個客服自愿私下提出借十幾萬使用，不需要任何利息，也不計較什么時候還，特感動。

以上說的月純利僅指淘寶店內，不包括QQ和微信的營銷。

最后總結：淘寶運營贏利的關鍵不在于淘寶技術本身，而在于思路，產品質量過關，用社群思維留住客戶，通過Q空間和朋友圈繼續后期營銷。

如果懂得社群營銷，或者手上多個項目、產品，一批老客戶可以繼續放大，獲取更大利潤。

產生了交易，產品售后維護好的客戶，雙方的信任度高，繼續推銷對他們有用的產品，成功率極大。

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