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文丨公關之家 作者：李姍       企業要立足和發展，必須時刻準備好面對公共關系危機，無論是避免危機發生還是解決危機，危機公關都是必要的。

       我們都知道，公關對于一個企業來說是必不可少的，公關需要處理企業對內對外的關系、品牌的打造和維護、公關危機的處理等重要事務，其中，公關危機相比于其他事物而言，更具有危險性，故而針對公關危機事件的危機公關便顯得異常重要。

公關危機是能夠給企業帶來負面影響的公共關系危機事件，而危機公關則是針對危機做出公關應對措施。

危機公關對于一個企業來說是非常重要的，到底有多重要，首先要了解公關危機對于企業究竟有何威脅，又有何特點。

 公關危機對企業的危害 公關危機有著多種多樣、不同程度的類型，包括一般性公關危機和重大公關危機，以及內部和外部、有形與無形的危機。

一般性的公關危機就是指企業和其他社會關系之間的一些糾紛，比如伊利和蒙牛這樣商家之間的明爭暗斗，消費者對于商家的投訴和不滿，等等，這些對于企業來說可謂是司空見慣。

但對于公關人員來說，這些糾紛往往能夠成為真正的危機導火索，所以一絲不茍防微杜漸是處理和預防危機的良好態度與處理方式。

重大的危機公關能夠對企業造成巨大的損失，外部力量的重創、重大事故和生產失誤、大型商業危機等情況，會對企業造成財務損失、人員傷亡、口碑打擊等有形或者無形的損失。

其中，這些有形與無形的損失同時也是劃分公關危機的標準之一。

內部的公關危機指的是企業內部成員犯下重大過失，對企業造成了巨大的損害，而外部公關危機是受到外部一些因素影響，不僅是企業，其他組織與公眾也受到一定利益損失，如自然災害、政府政策、謠言、法律等一些企業不可控的因素，面對內部和外部的危機，企業需要必須做出調整和解決措施。

總結來看，公關危機對企業有以下這些危害：1. 對企業造成資源、財物、人員等實質、有形的損失。

2. 對企業造成品牌形象上的打擊，失去消費者或者大眾信任，從而帶來有形損失。

3. 在重大、麻煩的公關危機解決過程中，企業耗費一定資源和精力，正常運營受到影響。

4. 容易在企業內部帶來消極影響，造成人心不穩的局面。

公關危機帶來損失囊括了多個方面，對企業來說，嚴重的甚至會遭受滅頂之災，一朝覆滅；同時，公關危機又是非常棘手的，對于企業和公關人員來說都是巨大的考驗和風險，這是由它的一些特點決定的。

 公關危機的特點 公關危機具有必然性、突發性、嚴重性和緊迫性這些主要特點。

必然性是指企業要在社會中發展，就必須形成社會關系，而公共關系一旦形成，就不可避免會出現一些危機。

所以企業是不可能避免公關危機的發生的，這也就意味著危機公關也是必須要有的。

突發性是指公關危機的發生是難以預料的，它具有一定的前兆，但往往會突然爆發，令人措手不及，其發生的原因很可能是一個細節出現了問題，但這個細節往往難以想到。

可以說，在企業經營中的任何一個薄弱環節都有可能帶來公關危機。

所以，為了及時應對危機，企業必須隨時待命，準備好應對策略，此時的危機公關已是勢在必行。

嚴重性是指公關危機會帶來較大的負面影響。

一般的公關危機會在短期內對企業的名譽造成一時的損害，嚴重的危機卻能夠給企業致命一擊，毀壞企業的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內毀于一旦，甚至讓企業陷入生死存亡的境地。

所以，危機公關必須要滴水不漏、冷靜有序地進行處理，抓住事件中的可趁之機，不放過任何細節，盡可能地做到完美。

緊迫性是指危機發生、傳播的速度是都非?？斓模忠驗槲C事件往往會成為輿論關注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業在公關上一旦出現疏忽和失誤，輿論持續迅速發酵將很快變得不可控制。

所以危機公關中有一條準則便是速度第一，正是因為危機發生和發酵的速度都是很快的，對于局面的控制越早越好，需要在危機發生后盡快給出回應。

從以上這些特點來看，危機出現時企業必須要重視，無論問題時大時小，企業都應該拿出獅子搏兔的全力將其處理好，以防埋下日后的禍根。

而處理危機的困難性和重要性，也就意味著，危機公關對于企業的發展而言是不可或缺的。

 危機公關能夠為企業帶來什么？ 從企業公關危機的影響和特點來看，危機公關對企業的重要性不言而喻；同時，從另一方面來說，優秀的危機公關的確能夠為企業帶來諸多裨益，讓企業在危機中化險為夷，甚至轉禍為福，促進企業的進一步發展。

首先，在危機發生時，成功的危機公關能夠挽救企業品牌公信力，維護或者重塑品牌形象。

公關危機對企業造成的有形損失在發生后一般是難以控制的，只能盡可能地在事后進行止損；但其對品牌形象和信譽的破壞可以進行挽回或者重塑，這就需要危機公關來與社會公眾進行交流，及時給出明確的聲明，實事求是地表明情況，澄清或者道歉都應迅速，及時說明解決和彌補措施，表明重視和負責的態度，讓大眾看到改過的誠意與決心，從而對企業更加寬容，以此挽救品牌的公信力，讓大眾在原諒之后仍然能夠對品牌保持一定的信心。

其次，優秀的危機公關可以減少或者避免企業在危機發生時受到的各種損失。

企業的目的是為了盈利，而其面對的是廣大群眾或者是目標消費者，對于公眾來說，企業的形象與信譽能夠很大程度地影響消費心理和行為，所以企業在遭受公關危機后，企業形象和名譽受損，消費者失望后流失，使得企業盈利下降，同時在長遠的利益上也面臨嚴峻局勢；同時，危機造成的直接的有形損失，也很有可能在事后產生更多的連鎖反應，如讓消費者、投資者、內部人員感到恐慌與不信任，這對于企業的發展無異于是雪上加霜。

如果危機公關處理及時、得當，能夠成功安撫內外，穩定大眾對企業的信念，那么就能夠有效減少企業受到的損失。

再有，危機公關積極面對或者化解風險，都能加強企業內部關系的凝聚力，讓企業發展更好。

當企業面臨重大危機時，企業內部人員的心態也會隨之變得緊張，此時內憂外患的風險升高。

優秀的危機公關必定需要做到攘外安內，讓內部人員團結一心渡過難關，而當出色地解決了危機之后，內部關系將會因為艱難互助的經歷而變得更加具有凝聚力，對于企業的歸屬感也會增強。

這樣一來，企業人心齊聚，在效率和配合上更上一層樓，就能促進企業發展更好。

然后，成功的危機公關能夠借助危機的解決擴大品牌影響力，將危機轉化為良機。

實力雄厚、經驗老道的企業面對公關危機時，總是能夠借力打力，甚至轉禍為福，借助危機的聚焦性進一步擴大品牌的知名度和影響力，讓大眾形象更加高大完美。

公關危機的破壞性和聚焦性帶來了兩種極端的效果，一是無法解決成為企業的致命一擊，一是在眾目睽睽之下展示出色的公關手段、雄厚自信的品牌實力以及負責誠懇的企業態度，獲得大眾的進一步認可。

在面臨重大公關危機的短時間內，企業的未來是天堂還是地獄，完全可以取決于危機公關的水平。

最后，經過危機后，企業可以積累起更多經驗，建立起更加完善的防御，減少危機發生。

公關危機是多種多樣的，很多不同性質、復雜繁瑣的事件都要求公關人員局部較高的、全面的綜合素質，但即使能力出眾，依然需要在實戰中不斷積累經驗，以備將來發生任何危機事件時都能夠從容、果斷地應對。

一個企業成功渡過危機之后，其抗壓能力和公關經驗也會得到累積，在公關危機的防御上會更加熟練與細致，降低危機發生的概率；在出現危機時能夠迅速做出反應，依靠以往的經驗靈活做出決策。

總之，無論是從企業公關危機造成的負面影響，還是公關危機的多個突出特點，亦或是危機公關為企業保駕護航的作用和助益，都體現出了危機公關對企業或者個人的重要性。

在很多實力不足、品牌處于萌芽階段的初創公司中，公關更是打響第一槍的重要手段，融資、合作、推廣，這都是公關需要做的，對于危機的防范和處理也是重要的保障。

所以，對于任何企業來說，危機公關都是必須的，需要高度重視的。

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