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有越來(lái)越多的企業(yè)開始在社會(huì)化媒體上發(fā)出自己的聲音。

在開始階段他們發(fā)出的是雷同的生硬的廣告聲音，在接下來(lái)的階段發(fā)出的是自由的無(wú)選擇的小鳥啁啾一樣的聲音，到現(xiàn)在，他們中的一部分已經(jīng)開始選擇發(fā)出品牌聲音。

企業(yè)在社會(huì)化媒體上和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，從品牌的戰(zhàn)略要求出發(fā)，發(fā)出有內(nèi)容定位和風(fēng)格定位的獨(dú)有聲音，叫品牌聲音。

對(duì)這種品牌聲音的管理，叫品牌聲音管理。

有一個(gè)游戲叫說(shuō)話傳遞，就是第一個(gè)人講一句話給第二個(gè)人聽(tīng)，第二個(gè)人再傳遞給第三個(gè)人聽(tīng)，以此類推，常常不超過(guò)五個(gè)人就會(huì)發(fā)生內(nèi)容偏離。

品牌聲音管理很象這個(gè)游戲，尋找和組建能夠懂得你聲音的傳遞者隊(duì)伍固然很重要，但是對(duì)第一個(gè)人發(fā)出的聲音進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)的管理更重要。

有一些企業(yè)，在如何通過(guò)社會(huì)化媒體發(fā)出品牌聲音上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，他們做得很認(rèn)真，制定了一些游戲規(guī)則嚴(yán)格管理第一個(gè)人發(fā)出的聲音，不希望在一開始的時(shí)候就發(fā)出被人誤解的聲音。

第一個(gè)規(guī)則，他們都成立了專門的社會(huì)化媒體傳播的管理部門，對(duì)播報(bào)人有統(tǒng)一的培訓(xùn)，明確品牌聲音的內(nèi)容定位和風(fēng)格定位，杜絕過(guò)多的隨意性，保持品牌聲音的一致;第二個(gè)規(guī)則，關(guān)注和比較新出現(xiàn)的社會(huì)化媒體，考量企業(yè)特定客戶的數(shù)量，只選擇適合傳播自己品牌聲音的社會(huì)化媒體和平臺(tái)，一旦選擇就努力做好;第三個(gè)規(guī)則，對(duì)精心培養(yǎng)起來(lái)的熱情粉絲或者意見(jiàn)領(lǐng)袖，保持敬畏的態(tài)度和尊重，邀請(qǐng)他們參觀企業(yè)，組織他們?cè)赒Q群里交流，保證在傳遞品牌聲音的時(shí)候不走樣;第四個(gè)規(guī)則，選擇社會(huì)化媒體的主陣地，規(guī)定自己在上面的品牌聲音要有連續(xù)性，每天都要有品牌聲音，經(jīng)常舉辦話題活動(dòng)，對(duì)熱情受眾有回復(fù)，對(duì)活躍粉絲有獎(jiǎng)勵(lì);第五個(gè)規(guī)則，注意品牌聲音傳播的多元性，有免費(fèi)試用活動(dòng)，有知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，有企業(yè)新聞報(bào)道，有視頻和圖片展示，有明星代言或者參與，有各種競(jìng)賽……。

形式可以多樣，但它們都會(huì)體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值;第六個(gè)規(guī)則，注意搜集和傳播屬于自己的故事或者案例，一個(gè)真正意義上的好故事(案例)是品牌聲音最為重要的內(nèi)容;第七個(gè)規(guī)則，企業(yè)的CEO要經(jīng)常檢查社會(huì)化媒體上自己的品牌聲音，對(duì)走樣的聲音要及時(shí)糾正，有條件的要建立CEO的博客和微博，示范企業(yè)的品牌聲音;第八個(gè)規(guī)則，讓品牌聲音處在一個(gè)生態(tài)圈里，將企業(yè)的微博、博客、網(wǎng)站、社區(qū)、電話服務(wù)中心、主流媒體報(bào)道都鏈接起來(lái)，讓受眾有可能在企業(yè)的不同社會(huì)化媒體上聆聽(tīng)到品牌聲音的全部?jī)?nèi)容。

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