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在經(jīng)濟增速放緩而競爭日趨激烈的中國消費品市場，品牌僅僅憑借所在品類的強勁增長而快速成長的日子已一去不復(fù)返，尤其是在一線城市。

未來，品牌在中國的發(fā)展也將和在其他發(fā)達(dá)國家一樣，更加倚重其自身市場份額的提升。

繼2012年貝恩公司攜手KantarWorldpanel對中國40,000戶家庭在26個快速消費品品類（涵蓋飲料、包裝食品、個人護理和家庭護理四大領(lǐng)域，其市場規(guī)模占中國快速消費品市場總規(guī)模的80%以上。

我們研究的品牌占上述四個領(lǐng)域銷售額的半數(shù)以上。

）的真實購物行為進行研究并總結(jié)了“品牌忠誠”和“多品牌偏好”兩種購物者行為后，今年我們再度聚焦中國的購物者，從購買頻率、重復(fù)購買率和滲透率的角度進行了多維度的深入研究，以此為企業(yè)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒。

盡管中國購物者認(rèn)同品牌的重要性，但在實際購物時，他們并不會鎖定某一特定品牌。

縱觀我們所研究的26個品類，所有品牌均表現(xiàn)出了較低的平均購買頻率——年均購買次數(shù)小于5次。

即便是各品類的前三大品牌，消費者購買頻率也不高。

例如：消費者購買前三大即飲茶品牌的平均頻率僅為每年3.4次，購買前三大啤酒品牌的平均頻率僅為每年3.8次。

較低的購買頻率證明，中國購物者并不會經(jīng)常想到某一特定品牌。

這一事實或與大多數(shù)品牌營銷人員的看法相左。

當(dāng)消費者購買頻率增長時，他們往往也會購買更多的品牌，即表現(xiàn)出“多品牌偏好”行為。

在偏向“多品牌偏好”行為的品類中，某一品牌的高頻率購買者通常也是其競爭對手的高頻率購買者。

以果汁品類領(lǐng)導(dǎo)品牌美汁源的高頻率購買者為例，他們?yōu)槊乐簇暙I(xiàn)50%銷售額的同時，也為各競爭品牌貢獻(xiàn)了20%甚至更多的銷售額。

事實上，美汁源僅占其高頻率購買者在果汁品類總開支的35%。

而在偏向“品牌忠誠”行為的品類中，某一品牌的高頻率購買者會把所在品類的大部分開支貢獻(xiàn)給該品牌。

青島啤酒就是很好的例證：青島啤酒近六成的銷售額來自其高頻率購買者，而他們對其競爭對手銷售額的貢獻(xiàn)率不到10%，同時青島啤酒占其高頻率購買者在啤酒開支上的比例高達(dá)65%。

我們的最新研究表明，在26個品類中，滲透率是品牌增加市場份額最重要的驅(qū)動因素。

“滲透率”（以百分比表示）的定義為：在一年中，至少購買某一品牌或品類一次的家庭數(shù)占所有家庭總數(shù)的比例。

領(lǐng)導(dǎo)品牌的滲透率通常顯著高于其所在品類其他品牌的滲透率，通常是其所在品類中前20大品牌的平均滲透率的3至10倍。

領(lǐng)導(dǎo)品牌相對其他品牌在滲透率方面的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其在購買頻率和重復(fù)購買率上的優(yōu)勢。

為進一步了解領(lǐng)導(dǎo)品牌和其他品牌的購買者購買頻率的分布情況，我們對10個重點品類進行了更深入的分析。

結(jié)果顯示，滲透率對于提高市場份額的重要性遠(yuǎn)勝于購買頻率。

大多數(shù)消費者購買同一品類或品牌的頻率都很低。

約有40%到60%的消費者每年購買同一品牌的頻率僅為一次，約70%的消費者每年購買同一品牌的頻率不超過兩次。

在各個品類中，低頻率購買者對于各品牌購買者總數(shù)以及銷售額的貢獻(xiàn)非常關(guān)鍵。

這對于領(lǐng)導(dǎo)品牌或其他品牌均如此。

領(lǐng)導(dǎo)品牌約有20%至55%的收入來自每年購買該品牌不超過兩次的購買者。

以衣物洗滌用品的前7大品牌為例，大多數(shù)消費者在2012年購買任一品牌的頻率均不超過兩次，其中近一半的消費者僅購買一次。

領(lǐng)導(dǎo)品牌立白約30%的銷售額來自于每年購買頻率不超過兩次的購買者。

低頻率購買者對于規(guī)模較小的品牌更為重要。

在10個重點品類中，每年購買頻率不超過兩次的購買者對于前7大品牌銷售額的平均貢獻(xiàn)大于他們對于領(lǐng)導(dǎo)品牌的銷售額的貢獻(xiàn)。

比如：立白、奧妙和雕牌是衣物洗滌用品品類中的三大領(lǐng)導(dǎo)品牌，其低頻率購買者對這三大品牌銷售額的貢獻(xiàn)小于對藍(lán)月亮、汰漬、超能以及碧浪這四個市場份額相對較小的品牌銷售額的貢獻(xiàn)。

低頻率購買者對各品牌的重要性進一步說明了滲透率是品牌增長的關(guān)鍵所在。

在衣物洗滌用品和洗發(fā)水兩個品類中，品牌市場份額與其滲透率之間存在高度相關(guān)性。

而縱觀26個品類中的數(shù)百個品牌，這一規(guī)律同樣存在，即滲透率是品牌提升市場份額的關(guān)鍵因素。

更重要的是，對于大多數(shù)品類而言，擁有較高滲透率的品牌往往也擁有較高的購買頻率和重復(fù)購買率。

由此，我們得出滲透率是品牌致勝關(guān)鍵的重要結(jié)論。

企業(yè)需要讓盡可能多的消費者購買其產(chǎn)品，從而打造一個大品牌。

品牌的成長不能寄希望于穩(wěn)定擁有一小部分購買者并期望他們發(fā)展成高頻率或忠誠購買者，因為這與消費者的真實購物習(xí)慣不符。

我們的研究還發(fā)現(xiàn)，各個品牌的購買者總數(shù)雖然變化不大，但其構(gòu)成卻并不穩(wěn)定。

我們研究的品牌，無論大小，在2012年均經(jīng)歷了大規(guī)模的購買者流失。

認(rèn)為自身購買者總數(shù)和銷售額頗為穩(wěn)定的品牌營銷人員應(yīng)該注意，這一表面的穩(wěn)定是一種錯覺。

事實上，購買者流失率和新增率都非常高。

品牌的購買者總數(shù)就像是一個動態(tài)的“漏桶”。

任何品牌想要成長，就需要每年補充新的購買者，以填補購買者流失造成的空缺，這也進一步強調(diào)了滲透率的重要性。

從購買頻率和重復(fù)購買率兩方面來看，由于大多數(shù)消費者購買品牌的頻率較低，品牌需在消費者每次購物時想方設(shè)法吸引他們并促使其購買。

行動指南企業(yè)需要了解偏向“多品牌偏好”和偏向“品牌忠誠”行為的品類之間的顯著差異，只有確定了其品牌所在品類的“多品牌偏好”或“品牌忠誠”程度，才能更有效地制定提升品牌滲透率的方法。

對于偏向“多品牌偏好”的品類，品牌商可以采取的方法如下：確保自己的品牌進入購物者的“備選清單”。

偏向“多品牌偏好”品類的購物者通常會選擇購買不同的品牌。

企業(yè)首先要確保自己的品牌進入購物者的“備選清單”。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需對“線上”營銷（例如：電視廣告）進行適當(dāng)投資，樹立與眾不同且深入人心的品牌形象。

比如，海飛絲始終保持對線上營銷的大力投資，加深市場對品牌“去除頭屑”理念的認(rèn)知，從而確保消費者在購買洗發(fā)水時會想到海飛絲。

保證完美的店內(nèi)執(zhí)行，使“備選品牌”有效地轉(zhuǎn)化為品牌滲透率。

正因為消費者的購買頻率普遍偏低，所以提高各渠道零售終端的覆蓋率十分重要。

同時，也需大力投入“線下”營銷（如店內(nèi)促銷活動），以確保自己的品牌在零售終端持續(xù)有效地陳列并吸引購物者最終購買。

值得推薦的做法是：店內(nèi)執(zhí)行應(yīng)注重陳列的可見度和吸引力。

建議在店內(nèi)多處展示產(chǎn)品，比如端架和收銀臺區(qū)域等“熱門位置”，而不僅局限于主貨架區(qū)域，以吸引消費者最終購買該品牌。

為了增加消費者的購買頻率，應(yīng)在產(chǎn)品和包裝上進行更多創(chuàng)新。

這不僅有助于創(chuàng)造更多的消費需求，也能促使品牌吸引新的購買者群體。

比如推出促銷裝、季節(jié)裝等。

餅干品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌奧利奧就充分運用這種創(chuàng)新模式，推出了不同形式的餅干產(chǎn)品（夾心、威化和迷你奧利奧），并提供多種價格的包裝選擇。

對于偏向“品牌忠誠”的品類，品牌商可以采取的方法如下：注重建立消費者對品牌的偏好，而不僅僅成為消費者的備選品牌之一。

品牌營銷人員應(yīng)努力使自己的品牌成為購物者的優(yōu)先選擇，并建立較高的品牌轉(zhuǎn)換壁壘。

這需要品牌在線上營銷加強投入，同時也需建立特定的消費者招募機制，比如持續(xù)的免費試用等。

陳列在貨架的顯要位置。

對于忠誠度較高的品類，品牌商不必進行持續(xù)的店內(nèi)營銷，也不必在主貨架之外進行二次陳列。

購物者會自行找到所鐘愛的品牌。

但是品牌需要在貨架的顯著位置陳列其產(chǎn)品以方便消費者尋找。

例如嬰兒紙尿片品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌幫寶適，始終占據(jù)主貨架的顯要位置。

利用創(chuàng)新促使購物者消費升級，購買更高端的產(chǎn)品。

在具備一定消費者忠誠度的基礎(chǔ)上，企業(yè)可通過產(chǎn)品創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢，促使消費者購買更高端的產(chǎn)品，從而獲取更高的銷售額。

例如光明推出了一款高端酸奶“莫斯利安”，提出了“常溫酸奶”的新理念，并從歐洲進口優(yōu)良菌種，以高品質(zhì)贏得了消費者的認(rèn)可。

對所有品類的品牌商：貝恩公司根據(jù)中國和其他市場的廣泛研究經(jīng)驗，制定出有效的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，可供品牌營銷人員借鑒和采納：第1步：掌握品類規(guī)律。

即清晰地理解品類的邊界，了解品類的“多品牌偏好”或“品牌忠誠”程度，掌握品類利潤率變化趨勢，并分析各品牌市場份額變化的原因。

第2步：根據(jù)品類規(guī)律選擇合適的“目標(biāo)市場”。

確定“在哪里競爭”（比如品牌、需求場合、價格區(qū)間、渠道、地域）、收入和利潤目標(biāo)、資源需求及業(yè)務(wù)模式。

此外，明確“不在哪里競爭”即非目標(biāo)市場也很重要（比如應(yīng)降低在哪些品牌上的資源分配），并為品牌設(shè)定合理的收入和利潤目標(biāo)。

許多企業(yè)在決定減少品牌資源分配之后，仍然持續(xù)在營銷方面進行投資，并且設(shè)定不合理的收入增長目標(biāo)。

第3步：確定合適的品牌定位。

品牌定位需建立在多個維度之上，包括產(chǎn)品特征、品牌結(jié)構(gòu)、品牌形象、價格定位、產(chǎn)品線的合理性以及產(chǎn)品創(chuàng)新程度。

中國消費者購買單一品牌的頻率普遍較低，品牌購買者流失率普遍較高，因此想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，提高品牌的滲透率是致勝關(guān)鍵。

第4步：建立致勝營銷模式。

根據(jù)上述分析結(jié)果制定線上營銷、線下營銷相結(jié)合的戰(zhàn)略，包括媒體和零售終端投入、貨架位置、促銷活動、店內(nèi)執(zhí)行的指導(dǎo)原則等。

深入了解中國消費者的購物行為，對于制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略和提升市場份額至關(guān)重要。

中國消費者購買某一品牌的頻率普遍較低，品牌購買者流失率較高，因此想要在中國市場激烈的競爭中脫穎而出，就必須提高品牌的滲透率。

在深入了解品牌所在品類的“多品牌偏好”或“品牌忠誠”程度之后，營銷人員可利用上述步驟提升滲透率，從而吸引新的購物者。

隨著中國市場增長的逐步放緩和競爭的日趨激烈，企業(yè)在中國取得成功的難度不斷增加，2013年中國購物者報告將為企業(yè)提供具有深遠(yuǎn)意義的洞見，助力品牌取得可持續(xù)發(fā)展。

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